由美子に聞け！

ネットショップの返品について質問です。楽天で、組み立て式のお風呂用椅子(介護用品ではありませんが、足や腰が悪い人やお年寄りが使うようなもの）を購入し、組み立てたのですが、足がグラグラして安定感が悪いです。良く見ると、足の高さが微妙に違います。組み立て方が悪かったのかと何回かやりなおしたのですが、直らず・・・。ショップにはメールを入れて返事待ちなのですが、この場合は「不良品」ということでショップに送料負担してもらっていいのでしょうか？大手通販ではないところでの不良品は初めてなので、向こうがどんな対応をするのかすごく不安です・・・。

ベストアンサー

あまり不安に思わないで、堂々となさっていいですよ。初期不良なのですから質問者さまに非はありません。「初期不良ですので、返品の際は着払いにさせていただきますよ」と申し出てください。クレーマーではないのです。不良品を買ってしまった被害者でいらっしゃるのですから。先方の対応次第では、あちらが「悪徳ＳＨＯＰ」なわけで。

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